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ATMご利用時にカードが使えない、というお問合せが多数寄せられています。
ご自身に当てはまるケースがないか、お問合せ前にご確認をお願いします。
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- ・ スマホで気軽に簡単にお問合せをしたい場合
- ・ 移動中にもお問合せをしたい場合
- ・ オペレーターがチャットで回答（月～土曜 9時-18時）
- ・ お問合せ内容によっては、ご本人さま確認を目的とし、お客さまの個人情報をご入力いただく場合がございます
- ・ お問合せ内容によっては、チャットでご案内できない場合があり、電話による問合せをお願いすることがございます。
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- ・ 時間を気にせずお問合せをしたい
- ・ PC用ダイレクトバンキングサービスのログオン画面に繋がりますので、ログオン後、画面右上の「ヘルプ・Q&A＞問合せフォーム」からお問合せください。メールにて回答いたします。
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0088-21-1189（通話料無料）
03-5610-7730(有料)
-
※
オペレーター対応時間は日曜・祝日を除く月曜～土曜 9時～18時です。
ただし、カード紛失・盗難、金融犯罪に関するお問合せについては、日曜・祝日を含め24時間受付けしております。 - ※ 番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違えのないようご注意ください。
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電話がつながりましたら、アナウンスに沿って、ご希望の数字を入力してお進みください。
| ガイダンス番号 | お問合せ内容例 | 営業時間 |
おススメ こちらからでも お手続き可能です |
|---|---|---|---|
| 「 1 」 カードの紛失・ 盗難のご連絡 |
|
原則24時間 自動音声に繋がりますので音声ガイダンスにしたがって手続きをお願いします。 |
ダイレクトバンキングサービス（24時間受付）
カードの紛失・盗難による利用停止と再発行手続きは、お客さまご自身でも行えます。 |
| 「 2 」 お届け情報の変更（住所・電話番号の変更など） キャッシュカードの再発行 暗証番号や各種パスワードについて |
|
9:00~18:00
|
ダイレクトバンキングサービス（24時間受付）
お届け情報の変更は、お客さまご自身でも行えます。 キャッシュカード再発行の手続き方法のご確認は
こちら
キャッシュカード暗証番号は、お客さまご自身でも即座に再設定が行えます。 |
| 「 3 」 カードローンについて レールガンマカオ カジノ 酒の解約について |
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9:00~18:00
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ダイレクトバンキングサービス（24時間受付）
カードローンについてのご確認は こちら
マカオ カジノ 酒解約受付サイト
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| 「 4 」 その他のお問合せ |
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9:00~18:00
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オペレーターがチャットで回答 （月～土曜 9時-18時） 商品・サービス内容で疑問があれば、チャットボットや有人チャットが便利です。
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お問合せの際は、下記混雑状況をご確認ください。
混雑状況を確認する
ご都合に合わせて、折返し電話予約もご利用ください。
全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。
ご相談・ご照会等は無料です。くわしくは
こちら